Obchodní podmínky

1. Definice

Pro účely těchto Obchodních podmínek („Podmínky“) znamenají:

1. Poskytovatel — společnost Ecnecil s.r.o., IČO 03165914, DIČ CZ03165914, se sídlem Lýskova 2072/55, Stodůlky, 15500 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 227920 (dále také „fibrz“, „my“).

2. Služba — webová aplikace a portál na doméně fibrz.app (a souvisejících adresách provozovaných Poskytovatelem), včetně veřejného webu a přihlášené aplikace.

3. Klient — osoba, která si prostřednictvím Služby objednává Sken, Aktivaci nebo školení; je-li fyzickou osobou jednající mimo podnikání, je spotřebitelem.

4. Trenér — fyzická nebo právnická osoba (trenér, terapeut či obdobný odborník), která prostřednictvím Služby nabízí a osobně provádí odborné plnění vůči Klientovi.

5. Operátor — uživatel spravující pracoviště, tým, nastavení praxe nebo související provozní funkce v aplikaci.

6. Uživatel — Klient, Trenér, Operátor nebo jiná osoba užívající Službu.

7. Sken — služba svalového vyšetření / mapování (body map, aktivační skóre) prováděná Trenérem s podporou aplikace.

8. Aktivace — navazující odborná návštěva / cvičení / aktivace podle výsledků Skenu, prováděná Trenérem.

9. Školení — vzdělávací obsah nebo kurz (včetně materiálů metody MFK), nabízený prostřednictvím Služby.

10. Návštěva — konkrétní termín Skenu nebo Aktivace rezervovaný a/nebo provedený prostřednictvím Služby.

11. Objednávka — elektronická objednávka Skenu, Aktivace nebo školení učiněná v Službě.

2. Úvodní ustanovení a přijetí Podmínek

1. Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem při užívání Služby a při nákupu Skenu, Aktivace a školení, včetně plateb, výplat Trenérům, storen, refundací, reklamací a změny termínu.

2. Samostatná písemná smlouva se nepodepisuje. Smlouva o účtu vzniká potvrzením registrace po zpřístupnění Podmínek; smlouva o placené službě vzniká potvrzením Objednávky Poskytovatelem po jejím odeslání Klientem. Samotné prohlížení webu ani pouhé zpřístupnění Podmínek není jejich přijetím. Potvrzení Objednávky a její podmínky zašleme e-mailem.

3. Před odesláním Objednávky zobrazíme cenu včetně všech daní a poplatků, poskytovatele služby, hlavní vlastnosti, termín, storno a informace o odstoupení. Objednávkové tlačítko jednoznačně upozorní na povinnost platby. Podmínky účinné při uzavření Objednávky zůstávají pro tuto Objednávku rozhodné.

4. Bez přijetí Podmínek nelze Službu v plném rozsahu užívat ani dokončit placenou Objednávku.

5. Spotřebitelé mají zachována všechna kogentní práva vyplývající z právních předpisů České republiky a práva EU; nic v těchto Podmínkách tato práva nevylučuje.

3. Předmět Služby — marketplace model

1. fibrz je platforma a smluvní prodejce služby vůči Klientovi, pokud u konkrétní nabídky není před objednáním jednoznačně určen jiný prodejce. Ecnecil přijímá platbu a vystavuje doklad; odborný výkon Skenu a Aktivace zajišťuje uvedený Trenér.

2. Předmětem vztahu Poskytovatel–Klient je zejména:

• přístup k Službě (účet, rezervace, přehled návštěv),
• prodej Skenu, Aktivace a školení Klientovi,
• vystavení daňového dokladu Poskytovatelem.

3. Odborné provedení Skenu a Aktivace zajišťuje Trenér. Trenér odpovídá za vlastní odborný postup a kvalifikaci. Je-li však Ecnecil smluvním prodejcem služby Klientovi, Klient u něj může uplatnit práva z jejího vadného nebo neposkytnutého plnění. Vnitřní vypořádání s Trenérem tato práva Klienta neomezuje.

4. Školení (vzdělávací obsah) poskytuje Poskytovatel v rozsahu Objednávky; praktickou část spojenou s Návštěvou provádí Trenér, pokud je součástí nabídky.

5. Vztahy v ekosystému fibrz:

• Poskytovatel ↔ Klient — smlouva o účtu a o poskytnutí objednaného Skenu / Aktivace / školení, je-li Ecnecil prodejcem;
• Poskytovatel ↔ Trenér / Operátor — smlouva o užívání nástroje, odměně a vypořádání včetně samostatně sjednaných obchodních parametrů;
• Trenér → Klient — odborné provedení Návštěvy (Sken / Aktivace / související školení v praxi).

4. Veřejný web a aplikace

1. Služba běží na doméně https://fibrz.app a zahrnuje:

• veřejný web (bez přihlášení) — informace o produktu, výběr Trenéra, veřejný profil Trenéra s prodejem a rezervací, právní stránky;
• aplikaci po přihlášení — oblasti Klient, Trenér a Operátor.

2. Rezervace zahájená na veřejné stránce Trenéra podléhá těmto Podmínkám i tehdy, pokud Klient ještě nemá plný účet.

5. Účty, způsobilost a ochrana přístupů

1. Uživatel uvádí pravdivé a aktuální registrační údaje.

2. Uživatel je povinen chránit přihlašovací údaje (uživatelské jméno, heslo, odkazy pro přihlášení) a nesmí umožnit třetím osobám přihlášení pod svým účtem. Za činnost pod svým účtem odpovídá Uživatel.

3. Účet může samostatně založit osoba od 18 let; službu pro nezletilého objednává jeho zákonný zástupce a při nakládání s údaji nezletilého postupujeme podle právních předpisů.

4. Poskytovatel může účet pozastavit nebo ukončit při porušení Podmínek, bezpečnostním riziku, neplacení nebo ze zákonné povinnosti.

6. Role a odborná odpovědnost

6.1 Trenér a Operátor

1. Trenér prohlašuje, že je oprávněn poskytovat odborné služby, které nabízí, a že odpovídá za:

• odborný obsah vyšetření, poznámek, doporučení a rozhodnutí;
• zákonný základ a informování klientů pro vlastní odbornou praxi; tam, kde je nutný výslovný souhlas se zpracováním údajů o zdraví, za jeho řádné získání a evidenci v rámci svého účelu;
• dodržování profesních, spotřebitelských a datových předpisů dopadajících na jeho praxi;
• způsob, jakým používá údaje klientů ve fibrz i mimo něj.

2. Operátor odpovídá za správnost údajů o pracovišti a za nastavení praxe v rozsahu, který v aplikaci spravuje.

3. Trenér odpovídá za svůj odborný postup. Práva Klienta vůči Ecnecil jako případnému prodejci objednané služby tím nejsou dotčena.

6.2 Klient

1. Klient užívá Službu ve vztahu k Poskytovateli (nákup a rezervace) a přijímá odborné plnění od Trenéra.

2. Sken, Aktivace ani školení nenahrazují urgentní ani specializovanou lékařskou péči.

7. Zdravotní upozornění

1. fibrz je softwarový nástroj a tržiště. Služba není určena pro tísňovou pomoc ani jako náhrada lékařské péče. Tyto Podmínky neurčují regulatorní klasifikaci softwaru ani připojeného zařízení.

2. Aktivační skóre, body mapy, anamnéza, výstupy Skenu a vzdělávací obsah (včetně materiálů metody MFK) jsou pomůcky pro kvalifikované odborníky a jejich klienty.

3. Odborný úsudek a sdělení vůči Klientovi zůstávají výhradně na Trenérovi.

4. Při zdravotní tísni volejte tísňové složky — na fibrz se v takové situaci nespoléhejte.

8. Rezervace a uzavření Návštěvy

1. Rezervace termínu probíhá prostřednictvím Služby (včetně veřejného profilu Trenéra).

2. Nezaplacená rezervace může být uvolněna po uplynutí doby zobrazené při rezervaci.

3. Označení Návštěvy Trenérem jako dokončené je provozním záznamem, nikoli nevyvratitelným důkazem, že služba byla řádně poskytnuta. Klient může reklamovat neposkytnutí nebo vady bez ohledu na tento stav.

4. Pravidla storna, nedostavení se, změny termínu a reklamací jsou závazně stanovena v čl. 11 až 14 těchto Podmínek.

9. Platby — Fibrz ↔ Klient

1. Klient hradí cenu Skenu, Aktivace a/nebo školení Poskytovateli (Ecnecil s.r.o.).

2. Cena, měna a informace o DPH jsou uvedeny v aplikaci v okamžiku Objednávky / pokladny (checkout).

3. Vznik smlouvy se řídí čl. 2; okamžik platby a potvrzení rezervace sdělíme v objednávkovém procesu. Je-li úhrada podmínkou rezervace, výslovně to uvedeme před odesláním Objednávky.

4. Daňový doklad (fakturu) vystavuje Ecnecil s.r.o. na údaje uvedené Klientem při Objednávce nebo v profilu.

5. Platba probíhá způsoby nabídnutými v aplikaci (v Objednávce). Pro bankovní převod platí také podmínky banky Klienta.

6. Nezaplacená rezervace může být uvolněna po uplynutí doby zobrazené při rezervaci.

10. Výplaty — Fibrz ↔ Trenér

1. Platbu od Klienta přijímá a eviduje Poskytovatel.

2. Odměna Trenéra a podíl platformy se řídí konkrétní smlouvou s Trenérem a přehledem odsouhlaseným před zahájením spolupráce.

3. Označení Návštěvy jako dokončené zahajuje vyúčtování. Při doloženém sporu o provedení, stornu či vratce lze spornou část vypořádání přiměřeně pozdržet podle smlouvy s Trenérem; práva Klienta zůstávají zachována.

4. Výplata Trenérovi probíhá do 14 kalendářních dnů od řádného označení skutečně provedené Návštěvy jako dokončené, není-li konkrétní částka důvodně sporná podle smlouvy s Trenérem.

5. Trenér je povinen v aplikaci (nebo jiným způsobem určeným Poskytovatelem) uvést správné bankovní spojení. Za prodlení nebo chybné poukázání způsobené nesprávnými údaji odpovídá Trenér.

6. Výše provize, její základ, DPH, doklady a případné poplatky či storna se sjednávají s Trenérem předem a zachycují v jeho vyúčtování. Jednostranná změna sazby se nevztahuje zpětně na již přijaté Objednávky.

7. Vyúčtování uvnitř praxe mezi Operátorem a Trenéry si praxe může interně upravit; vůči Poskytovateli platí výplaty podle těchto Podmínek a nastavení v aplikaci.

11. Storno a refundace

1. Lhůta 24 hodin se počítá od sjednaného začátku Návštěvy v časovém pásmu termínu uvedeného v aplikaci.

2. Zrušení Klientem nebo Trenérem probíhá v aplikaci a/nebo e-mailem na [email protected], pokud aplikace zrušení neumožní.

3. Výše případného pozdního storno poplatku se zobrazí před odesláním Objednávky a nesmí odporovat kogentním právům spotřebitele. Pokud je Klient spotřebitelem a zákon mu dává právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů, může je uplatnit e-mailem. U služby započaté na jeho výslovnou žádost během této lhůty může hradit přiměřenou část ceny; právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí služby pouze při splnění zákonných podmínek včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení. Informace o odstoupení a vzorový formulář jsou k dispozici před Objednávkou. Storno není reklamace.

12. Proces refundace

1. Žádost o refundaci podá Klient:

• v aplikaci (je-li funkce k dispozici), nebo
• e-mailem na [email protected]

s identifikací Objednávky / termínu.

2. Refundace se poskytuje bez požadavku na omluvu — rozhodují pravidla v čl. 11, nikoli forma omluvy.

3. O výsledku Poskytovatel informuje Klienta e-mailem.

4. Oprávněnou vratku provedeme bez zbytečného odkladu; při zákonném odstoupení nejpozději v zákonné lhůtě 14 dnů od oznámení odstoupení, zpravidla stejným platebním prostředkem, pokud se s Klientem nedohodneme jinak a nevzniknou mu další náklady.

5. U digitálního obsahu a digitální služby se právo na odstoupení, jeho případný zánik a práva z vadného plnění řídí zákonem. Okamžité zpřístupnění za úplatu vyžaduje odpovídající výslovnou žádost / souhlas a potvrzení, že spotřebitel bere na vědomí možné pozbytí práva na odstoupení, pokud to pro daný typ plnění zákon stanoví; tento úkon musí objednávkový proces prokazatelně zaznamenat.

13. Reklamace

1. Reklamaci Služby, včetně Návštěvy, platby, přístupu k aplikaci nebo technické závady, uplatněte na [email protected] s popisem vady a identifikací Objednávky.

2. Spotřebiteli vydáme potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení; reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

3. Samotná absence slíbeného subjektivního výsledku nemusí znamenat vadu. Nedostatečné či vadné provedení objednané Návštěvy však lze reklamovat u smluvního prodejce, i když výkon zajišťoval Trenér.

4. Oprávněná reklamace technické závady platformy zaviněné Poskytovatelem může vést k opravě, náhradnímu termínu nebo refundaci dle okolností.

14. Změna termínu

1. Klient může požádat o změnu termínu nejméně 24 hodin před sjednaným začátkem Návštěvy (v aplikaci nebo e-mailem na [email protected]).

2. Změna je možná, pokud Trenér (nebo systém) nový termín potvrdí. Není-li volný termín, postupuje se podle storna v čl. 11.

3. Žádost o změnu méně než 24 hodin před začátkem může podléhat předem sdělenému přiměřenému storno poplatku podle čl. 11, ledaže se strany dohodnou na novém termínu.

4. Po skutečném uskutečnění Návštěvy termín zpětně neměníme; práva z vadného nebo neposkytnutého plnění zůstávají zachována.

15. Chargeback a spor o platbu

1. Před zahájením chargebacku u banky / kartové společnosti kontaktujte prosím [email protected] — většinu oprávněných případů řešíme přímo refundací dle čl. 11 a 12.

2. Neoprávněný chargeback u již řádně poskytnuté a Trenérem dokončené Návštěvy může Poskytovatel rozporovat a účet Uživatele omezit.

3. Trenér bere na vědomí, že v případě oprávněné refundace Klientovi může být odpovídající částka zohledněna ve výplatě (včetně zpětného vypořádání).

16. Školení — platby a přístup

1. Cena školení a rozsah přístupu jsou uvedeny při Objednávce.

2. Přístup ke školení se aktivuje po připsání platby (nebo dle pokynů v aplikaci).

3. Před zpřístupněním obsahu umožníme stornování s plnou vratkou, pokud školení dosud nezačalo; zákonné právo spotřebitele odstoupit tím není omezeno.

4. Po zpřístupnění obsahu se odstoupení a případná vratka řídí čl. 12 odst. 5 a kogentním právem spotřebitele; u živého kurzu se uplatní pravidla výslovně sdělená pro danou nabídku.

17. Vzdělávací obsah a duševní vlastnictví

1. Vzdělávací materiály (včetně videí a obsahu metody MFK) jsou chráněny autorským právem. Uživatel smí obsah užívat pouze v rozsahu povoleném Službou (osobní / licencovaný přístup).

2. Bez výslovného svolení Poskytovatele je zakázáno obsah kopírovat, šířit, veřejně zpřístupňovat, nahrávat ani obchodně využívat.

3. Značka fibrz, software, uživatelské rozhraní a obsah platformy (není-li uvedeno jinak) patří Poskytovateli nebo jeho poskytovatelům licence. Uživatel získává omezené, nevýhradní, nepřevoditelné právo užívat Službu k zamýšlenému účelu.

4. Odborné záznamy vzniklé při Návštěvě (anamnéza, výsledky Skenu, poznámky) se zpracovávají podle Zpracování osobních údajů; Trenér je užívá v rámci své odborné praxe.

18. Přípustné užívání a ochrana dobrého jména

Uživatel nesmí:

1. Službu zneužívat, pokoušet se o neoprávněný přístup, scrapovat, přetěžovat nebo narušovat systémy;

2. nahrávat nezákonný, difamační, porušující nebo škodlivý obsah;

3. užívat zdravotní údaje klientů k účelům neslučitelným s Podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů nebo právem;

4. vydávat se za jiné osoby nebo zkreslovat odbornou kvalifikaci;

5. provádět reverse engineering Služby, ledaže to kogentní právo dovoluje;

6. užívat Službu k poskytování služeb, které není oprávněn poskytovat.

Pravdivé hodnocení: Je zakázáno záměrně šířit nepravdivá tvrzení porušující práva jiných. Toto ustanovení neomezuje pravdivé recenze, kritiku, reklamaci, oznámení úřadům ani jiný výkon zákonných práv. Povinnosti podnikatelů v oblasti nekalé soutěže se řídí zákonem.

Poskytovatel může obsah odstranit nebo přístup omezit, je-li to přiměřeně nutné k ochraně Služby, Uživatelů nebo právních povinností.

19. Ochrana osobních údajů a cookies

1. Osobní údaje se zpracovávají podle dokumentu Zpracování osobních údajů.

2. Cookies a podobné technologie upravují Zásady cookies.

3. Poskytovatel chrání údaje Klientů i Trenérů v rozsahu popsaném v uvedených dokumentech.

20. Dostupnost Služby

1. Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná a aby technické závady odstranil bez zbytečného odkladu.

2. Při nedostupnosti Služby nás kontaktujte. Pokud nedostupnost brání poskytnutí placeného plnění, nabídneme řešení podle zákona a konkrétní smlouvy (obnovení přístupu, náhradní termín, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny, je-li to namístě).

3. Poskytovatel nezaručuje nepřerušený ani bezchybný provoz. Funkce může měnit, pozastavit nebo ukončit s přiměřeným oznámením, je-li to prakticky možné.

4. Náklady na datové přenosy a koncové zařízení nese Uživatel.

21. Omezení odpovědnosti

1. Trenér odpovídá za svůj odborný postup; tím nejsou dotčeny povinnosti Ecnecil jako smluvního prodejce vůči Klientovi, zejména práva z vadného nebo neposkytnutého plnění.

2. Poskytovatel nepřebírá podnikatelské riziko Trenéra. Za vlastní jednání a provoz platformy odpovídá podle zákona a smlouvy.

3. Rozsah náhrady újmy se řídí právními předpisy a konkrétní smlouvou.

4. Případný limit odpovědnosti vůči podnikajícím Trenérům se sjednává v jejich individuální smlouvě; práva spotřebitelů a odpovědnost, kterou zákon nedovoluje omezit, tím nejsou dotčeny.

5. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle práva vyloučit, ani kogentní práva spotřebitele.

22. Náhrada škody (Trenér / Operátor)

Trenér a Operátor odpovídají za prokázanou újmu způsobenou porušením vlastních povinností v rozsahu zákona a své samostatné smlouvy. Tím se neomezují práva Klienta vůči smluvnímu prodejci.

23. Marketingová sdělení

1. Marketingové e-maily zasíláme jen na základě souhlasu nebo v zákonem dovoleném režimu obdobných vlastních služeb pro stávající zákazníky; možnost jednoduchého odmítnutí nabídneme při získání adresy i v každé zprávě.

2. Uživatel může marketingová sdělení kdykoli odmítnout (odkaz v e-mailu nebo zpráva na [email protected]). Provozní zprávy (potvrzení rezervace, platba, storno, bezpečnost) mohou být zasílány i bez marketingového souhlasu, je-li to nutné k plnění smlouvy.

24. Pozastavení a ukončení

1. Uživatel může Službu přestat užívat a požádat o výmaz účtu podle Zpracování osobních údajů; zákonné uchování (zejména účetnictví) tím není dotčeno.

2. Přístup můžeme přiměřeně pozastavit nebo ukončit při závažném porušení Podmínek, bezprostředním bezpečnostním riziku nebo ze zákonné povinnosti. Je-li to možné, předem sdělíme důvod a poskytneme možnost nápravy; již uhrazená plnění a práva Klienta vypořádáme podle zákona.

3. Ustanovení, která svou povahou mají trvat po ukončení (např. vypořádání plateb, duševní vlastnictví a řešení sporů), zůstávají účinná v potřebném rozsahu.

25. Rozhodné právo a spory

1. Tyto Podmínky a vztahy z nich se řídí právním řádem České republiky.

2. Spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy České republiky; u spotřebitele platí kogentní pravidla o příslušnosti a ochraně spotřebitele.

3. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (https://adr.coi.cz; www.coi.gov.cz), pokud je ČOI pro daný spor příslušná. Evropská platforma ODR byla dne 20. 7. 2025 ukončena.

26. Komunikace

Veškerá běžná komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem (včetně plateb a storen) probíhá elektronicky e-mailem: Poskytovatel na [email protected], Uživatel na adresu uvedenou v profilu nebo v Objednávce, a/nebo v aplikaci.

27. Změny Podmínek

1. Poskytovatel může Podmínky změnit.

2. O podstatné změně informuje Uživatele nejméně 30 dnů před účinností (v aplikaci a/nebo e-mailem) a umožní mu smlouvu včas vypovědět, vyžaduje-li to právo.

3. Pokračování v užívání Služby po účinnosti změny znamená souhlas se změnou, kde to právo dovoluje; jinak Poskytovatel vyžádá nové přijetí.

28. Oddělitelnost

Jsou-li jednotlivá ustanovení Podmínek neplatná nebo neúčinná, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Mezera se nahradí úpravou odpovídající účelu a smyslu Podmínek.

29. Kontakt

Ecnecil s.r.o.

Lýskova 2072/55, Stodůlky, 15500 Praha 5

IČO 03165914 · DIČ CZ03165914

E-mail: [email protected]

Web: https://fibrz.app